Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez Miyabi, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, en vertu de la législation applicable, nous acceptons les retours et les remboursements uniquement dans les cas prévus par la loi. Veuillez lire attentivement notre politique avant de procéder à tout achat.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la loi, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment, les biens personnalisés, les articles en promotion. 

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour pour un produit défectueux :

  1. Contactez-nous à info@miyabi.boutique en mentionnant votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
  3. Retournez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons, en suivant les instructions fournies.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vos retours. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

4. Remboursements

Les remboursements seront effectués uniquement dans les cas suivants :

  • Exercice valide du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
  • Réception d'un produit défectueux ou non conforme à la description (dans ce cas, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception).

Délai de remboursement :

  • Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours ouvrables.

5. Exceptions et Produits Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Articles en promotion ou soldés.
  • Produits ouverts ou descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, telles que définies par le Code de la consommation et le Code civil.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : info@miyabi.boutique